# L'utente non riesce a collegarsi Quando un utente non riesce a collegare Exchange, verificare prima se il problema riguarda Microsoft 365 oppure Exchange Server. ## Microsoft 365 La procedura normale di collegamento, lo stato **Connected** e il rinnovo di un'autorizzazione scaduta sono descritti in [Collegare un utente Microsoft 365](https://manual.vtenext.ch/books/exchange-connector-vtenext/page/collegare-un-utente-microsoft-365).
**Popup nel Calendario** Se compare **Exchange synchronization requires your attention** con **Exchange access expired**, utilizzare **Renew access**. Non è necessario riconfigurare il connettore globale come prima azione.
Se **Connect** o **Renew access** non completano il collegamento, controllare l'account Microsoft utilizzato, la sessione vtenext e la configurazione Office365. Per Proxy/App personalizzata e relativi parametri vedere [Configurare Microsoft 365](https://manual.vtenext.ch/books/exchange-connector-vtenext/page/configurare-microsoft-365). ## Exchange Server Se il test dell'utente Exchange Server fallisce, verificare Exchange Username, Exchange Password, Mail Server, raggiungibilità del server Exchange ed eventuali permessi Resource/Impersonation. La configurazione completa è descritta in [Configurare un utente Exchange Server](https://manual.vtenext.ch/books/exchange-connector-vtenext/page/configurare-un-utente-exchange-server). Un errore 401 corrisponde normalmente a credenziali non accettate dal server. ## Dopo la correzione 1. salvare la configurazione o il profilo utente; 2. ripetere il collegamento o il test delle credenziali; 3. verificare le cartelle; 4. creare un solo record di prova; 5. controllare la sincronizzazione nei due sensi.