# Scenari di Chiamata

Panoramica generale di come si comporta TeamsPhone Plugin durante una chiamata in arrivo, con i diversi scenari possibili in base all'esito della ricerca in vtenext e alle azioni disponibili per l'operatore in ciascun caso.

# Introduzione

Quando arriva una chiamata su Microsoft Teams, l'operatore vede innanzitutto la notifica nativa di Teams, con il numero del chiamante e i pulsanti per rispondere o rifiutare.

[![image-1783682351379.png](https://manual.vtenext.ch/uploads/images/gallery/2026-07/scaled-1680-/JFS3ywQ0qJTUssi2-image-1783682351379.png)](https://manual.vtenext.ch/uploads/images/gallery/2026-07/JFS3ywQ0qJTUssi2-image-1783682351379.png)

<div id="bkmrk--0"><div><div aria-busy="false" aria-describedby="_r_gg_" aria-label="Messaggi della chat" data-find-provider-scope=""><div data-sizer-excess="0"><div data-index="87" data-last-message="true"><div aria-label="Messaggio 88 di 88" aria-posinset="88" aria-setsize="88"><div data-test-render-count="1"><div><div><div data-is-streaming="false"><div><div><div><div><div><div><div><div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div>

# Gli Scenari

Nello stesso momento, in modo del tutto indipendente da questa notifica, TeamsPhone Plugin avvia automaticamente la ricerca del numero nel CRM, secondo la configurazione impostata (Capitolo 2 — Configurazione Generale del Connettore). A seconda dell'esito di questa ricerca, si presenta uno dei tre scenari descritti nelle pagine seguenti:

- **Risultato Singolo:**  
    Se il numero chiamante corrisponde a un solo record nel CRM, TeamsPhone Plugin non mostra alcuna schermata di selezione intermedia: l'operatore viene portato **direttamente alla scheda del record trovato**, aperta all'interno di vtenext, nella stessa sessione o scheda del browser in cui stava già lavorando. In questo modo l'operatore si ritrova immediatamente sul record corretto e può rispondere alla chiamata sapendo con chi sta parlando.
- **Risultato Multiplo:**  
    Se il numero chiamante corrisponde a più record, viene mostrata una schermata con le diverse card disponibili.[![image-1783682939992.png](https://manual.vtenext.ch/uploads/images/gallery/2026-07/scaled-1680-/MK6wvVbfGuhFBLMt-image-1783682939992.png)](https://manual.vtenext.ch/uploads/images/gallery/2026-07/MK6wvVbfGuhFBLMt-image-1783682939992.png)

Ogni card riporta:

- **Nome del record** trovato.
- **Numero di telefono** corrispondente.
- **Menzionato in**: eventuali record collegati in cui il numero o l'azienda compare.

Una delle card viene contrassegnata con l'etichetta **"Consigliato"**: è il risultato che il sistema ritiene più pertinente. L'operatore può comunque scegliere liberamente quale card aprire.

[![image-1783682982127.JPG](https://manual.vtenext.ch/uploads/images/gallery/2026-07/scaled-1680-/OUkyBR09UrnIuDVO-image-1783682982127.JPG)](https://manual.vtenext.ch/uploads/images/gallery/2026-07/OUkyBR09UrnIuDVO-image-1783682982127.JPG)

- **Nessun Risultato:**  
    Se il numero chiamante non corrisponde a nessun record presente nel CRM, TeamsPhone Plugin presenta un popup "sconosciuto", con la possibilità di effettuare una ricerca rapida del numero in rete.[![image-1783683098809.png](https://manual.vtenext.ch/uploads/images/gallery/2026-07/scaled-1680-/orNYDer7tRKAvaFp-image-1783683098809.png)](https://manual.vtenext.ch/uploads/images/gallery/2026-07/orNYDer7tRKAvaFp-image-1783683098809.png)

Se tra le azioni rapide configurate per il proprio ruolo è presente un bottone di tipo **"Crea Record"**, è possibile creare al volo una nuova scheda direttamente dal popup, senza interrompere la chiamata.