Come Funziona

Il funzionamento di PhoneTeamsTeamsPhone Plugin si articola in tre fasi automatiche:

1. Notifica della chiamata: Quandoquando arriva una chiamata, non è PhoneTeamsTeamsPhone Plugin a intercettarlaintercettarla, ma è Microsoft Teams stesso a inviare proattivamente la notifica al CRM,CRM tramite una policy configurata a livello di tenant aziendale nell'amministrazione di Microsoft Teams. 

   

2. Ricerca nel CRM: ricevuta la notifica, PhoneTeamsTeamsPhone Plugin cerca il numero nel modulo configurato (ad esempio Aziende), e può proseguire con una ricerca collegata nei moduli associati (ad esempio i Preventivi in cui quell'azienda compare).associati.
3. Visualizzazione del risultato: Inin base a quanto trovato, PhoneTeamsTeamsPhone Plugin mostra automaticamente uno dei seguenti scenari:
4. Un solo risultato →: popup con i dati del contatto/contatto o dell'azienda e le azioni rapide configurate;

Più risultati →: schermata con le diverse card tra cui scegliere (il sistema propone un primo risultato consigliato, ma l'operatore può selezionare quello corretto);scegliere; Nessun risultato →: popup "sconosciuto", con opzione di ricerca rapida in rete.

Il popup resta liberamente spostabile e riducibile a icona sullo schermo, per non ostacolare il lavoro dell'operatore durante la chiamata.

⚠️ Attenzione: PhoneTeamsTeamsPhone Plugin è un'integrazione, non una sincronizzazione

Microsoft Teams e vtenext restano due strumenti indipendenti e disgiunti.
PhoneTeamsTeamsPhone siPlugin limita a supportaresupporta la ricerca rapida del contatto nel CRM al momento della chiamata:chiamata, ma non gestisce, controlla o sincronizza in alcun modo lo stato della telefonata.

Questo significa in concreto che:

• Rispondere alla chiamata su Teams non chiude il popup di PhoneTeams.TeamsPhone Plugin. Il popup può restare aperto anche a chiamata accettata.
• Chiudere il popup di PhoneTeamsTeamsPhone Plugin non chiude né termina la chiamata su Teams. La telefonata prosegue regolarmente, indipendentemente dalle azioni compiute nel popup.
• Interagire con il popup non equivale a rispondere alla chiamata. L'operatore deve comunque gestire la chiamata direttamente da Microsoft Teams.
• Il plugin non riceve alcuna notifica quando la chiamata termina. Per questo motivo ilIl popup può quindi rimanere visibile anche dopo la fine della telefonata: è normale, e vadeve essere chiuso manualmente quando non piùserve necessario.più.

In sintesi:sintesi, la gestione della telefonata avviene sempre e solo in Microsoft Teams;Teams; PhoneTeamsTeamsPhone Plugin affianca questo processo con le informazioni del CRM, ma non lo sostituisce né lo controlla.