Gli Scenari

Nello stesso momento, in modo del tutto indipendente da questa notifica, PhoneTeams avvia automaticamente la ricerca del numero nel CRM, secondo la configurazione impostata (Capitolo 2 — Configurazione Generale del Connettore). A seconda dell'esito di questa ricerca, si presenta uno dei tre scenari descritti nelle pagine seguenti: 

• Risultato Singolo: 
  Se il numero chiamante corrisponde a un solo record nel CRM, PhoneTeams non mostra alcuna schermata di selezione intermedia: l'operatore viene portato direttamente alla scheda del record trovato, aperta all'interno di vtenext, nella stessa sessione/scheda del browser in cui stava già lavorando. In questo modo l'operatore si ritrova immediatamente sul record corretto (ad esempio l'azienda o il contatto chiamante), senza dover effettuare alcuna azione, ed è già in condizione di rispondere alla chiamata su Teams sapendo con chi sta parlando.
  
  
• Risultato Multiplo:
  Se il numero chiamante corrisponde a
  
  

  

Ogni card riporta:

Una delle card viene contrassegnata con l'etichetta "Consigliato": si tratta del risultato che il sistema ritiene più pertinente rispetto agli altri, individuato ad esempio in base alla frequenza delle chiamate, cioè il contatto o l'azienda con cui è avvenuto il maggior numero di comunicazioni tramite quel numero di telefono.

L'operatore può comunque scegliere liberamente quale card aprire, indipendentemente da quella consigliata, semplicemente cliccandoci sopra: il sistema non compie alcuna scelta automatica definitiva, si limita a suggerire l'opzione più probabile.

• Nessun Risultato:
  Se il numero chiamante non corrisponde a nessun record presente nel CRM, PhoneTeams presenta un popup "sconosciuto", con la possibilità di effettuare una ricerca rapida del numero in rete.
  
  

  

Anche in questo scenario, l'operatore non è comunque limitato all'attesa: se tra le azioni rapide configurate per il proprio ruolo (Capitolo 4 — Configurazione del Popup per Ruolo) è presente un bottone di tipo "Crea Record" collegato, ad esempio, al modulo Aziende, è possibile creare al volo una nuova scheda azienda direttamente dal popup, senza dover interrompere la chiamata né passare manualmente da vtenext. In questo modo, anche un chiamante non ancora presente nel CRM può essere registrato immediatamente, e le informazioni raccolte durante la telefonata possono essere salvate senza perdita di tempo.