L'utente non riesce a collegarsi

Quando un utente non riesce a collegare Exchange, verificare prima il tipo di configurazione utilizzato.

Microsoft 365

Se il pulsante Connect non porta allo stato Connected, controllare:

• che il connettore sia impostato su Office365;
• che la modalità Proxy/App personalizzata sia quella prevista;
• che l'utente stia accedendo con l'account Microsoft corretto;
• che la sessione vtenext non sia scaduta durante il login;
• che, con App personalizzata, Tenant ID, Client ID, Client Secret e redirect URI siano corretti;
• che l'utente abbia completato la selezione delle cartelle.

Se la configurazione è stata appena cambiata da Proxy ad App personalizzata, o viceversa, ripetere il collegamento per tutti gli utenti interessati.

Exchange Server

Se il test dell'utente Exchange Server fallisce, verificare:

• Exchange Username;
• Exchange Password;
• indirizzo del Mail Server;
• raggiungibilità del server Exchange;
• eventuali permessi necessari per Resource/Impersonation.

Un errore 401 corrisponde normalmente a credenziali non accettate dal server.

Dopo la correzione

Dopo avere corretto il problema:

1. salvare la configurazione o il profilo utente;
2. ripetere il collegamento o il test delle credenziali;
3. verificare le cartelle;
4. creare un solo record di prova;
5. controllare che la sincronizzazione avvenga nei due sensi.