I dati non si sincronizzano
Se l'utente risulta collegato ma un record non viene sincronizzato, controllare prima configurazione e contesto del record.
Controlli iniziali
Verificare:
- che il modulo interessato sia abilitato nel connettore;
- che l'utente sia collegato correttamente;
- che sia stata scelta la cartella corretta;
- che il record appartenga all'utente previsto;
- che, per Contatti o Aziende, la mappatura contenga il campo che si sta controllando;
- che non sia appena iniziata una prima sincronizzazione o una risincronizzazione.
Il record esiste ma un campo non cambia
Per Contatti e Aziende verificare la mappatura.
Se il campo non è mappato, il connettore non può trasferirne il valore.
Se la mappatura è stata modificata di recente, attendere il completamento della risincronizzazione prima di cambiare nuovamente la configurazione.
Funziona in una direzione ma non nell'altra
Eseguire due test separati:
- creare/modificare un record in vtenext e controllare Exchange;
- modificare lo stesso record in Exchange e controllare vtenext.
Se una sola direzione non funziona, annotare esattamente quale passaggio fallisce. Questa informazione permette di distinguere più facilmente un problema di invio da un problema di ricezione.
Il problema riguarda un solo utente
Se gli altri utenti funzionano, controllare prima:
- collegamento dell'utente;
- credenziali o login Microsoft;
- cartelle selezionate;
- assegnatario dei record;
- eventuale Resource/Impersonation.
Il problema riguarda tutti gli utenti
Se nessun utente sincronizza, controllare prima la configurazione globale e i processi automatici del connettore.
Non scollegare tutti gli utenti come prima azione: se il problema è globale, la riautorizzazione non risolve la causa.